Toma de Decisiones

Ing. Diego F. Roselli Mailhe

http://rosellimailhe.net/s5/s5v12a2/TomaDecisiones.html

Qué es la Toma de Decisiones

• Proceso para identificar y seleccionar un curso de acción para resolver un problema específico
• En la toma de decisiones se trata con problemas
• Un problema surge cuando el estado real de las cosas no se ajusta al estado deseado

Stoner JA et al. Administración. 6a. edición, Pearson 1996.

La Toma de Decisiones

• Sigue siendo una de las funciones más difíciles de los administradores.
• Los sistemas de información han ayudado a los administradores a comunicar y distribuir información, pero sólo en forma limitada en la toma de decisiones
• Merece atención porque es un ámbito en el que los ingenieros de sistemas les ha interesado influir

Niveles de toma de decisiones

Se pueden clasificar según su nivel en la organización, que corresponde a los niveles estratégico, de administración, de conocimientos y operativo.

• Toma de decisiones estratégica
• Toma de decisiones para control gerencial
• Toma de decisiones en el nivel de conocimientos
• Toma de decisiones para control operativo

Toma de decisiones estratégica

• Determina los objetivos, los recursos y las políticas de la organización
• Un problema importante en este nivel, es predecir el futuro de la organización y de su entorno
• En este proceso generalmente interviene un grupo pequeño de administradores de nivel superior, que manejan problemas complejos, no rutinarios.

Toma de decisiones para control gerencial

• Se ocupa principalmente de la eficiencia y la eficacia con que se utilizan los recursos
• Requiere una interacción estrecha con quienes están llevando a cabo las tareas de la organización
• Tiene lugar dentro del contexto de políticas y objetivos amplios establecidos por la toma de decisiones estratégica
• Requiere un conocimiento íntimo de la toma de decisiones operativas y de la realización de las tareas

Toma de decisiones en el nivel de conocimientos

• Se ocupa de evaluar ideas nuevas de productos y servicios, formas de comunicar conocimientos nuevos y de distribuir información por toda la organización.

Toma de decisiones para control operativo

• Determina la forma de llevar a cabo las tareas específicas propuestas por quienes toman decisiones estratégicas y por los administradores de nivel medio
• Se requieren decisiones acerca del control operativo para:
• determinar qué unidades de la organización se encargarán de la tarea
• establecer los criterios de desempeño y utilización de recursos
• evaluar los resultados

Tipos de decisiones

• Simon (1960) clasificó las decisiones como programadas y no programadas
• Otros investigadores prefieren la denominación estructuradas y no estructuradas (Laudon)

Decisiones no estructuradas

• Son aquellas en las que el encargado de tomarlas debe aportar juicio, evaluación y entendimiento de la definición del problema
• Estas decisiones son novedosas, importantes y no rutinarias, y no existe un procedimiento convenido o sobreentendido para tomarlas (Gorry y Scott-Morton 1971)

Decisiones estructuradas

• Son, en cambio, repetitivas y rutinarias, e implican un procedimiento definido para manejarlas, así que no se tienen que tratar en cada ocasión como si fueran nuevas

Decisiones semiestructuradas

• Algunas son semiestructuradas
• En tales casos, sólo una parte del problema tiene una respuesta bien definida provista por un procedimiento aceptado.

Tipos de decisiones y tipos de sistemas

Las siglas

Etapas en la Toma de Decisiones

• La toma de decisiones consta de varias actividades distintas que se efectúan en diferentes momentos.
• Simon (1960) describió cuatro etapas distintas en la TD.
• Obtención de la información estratégica
• Diseño
• Selección
• Implantación

Obtención de la información estratégica

• Consiste en identificar los problemas que se presentan en la organización.
• Esta información indica por qué, dónde y con qué efectos ocurre una situación.
• Esta información es necesaria para que los administradores sepan qué tan bien se está desempeñando la organización y sepan en qué áreas hay problemas.
• Los SIA tradicionales pueden dar información detallada para ayudar a identificar problemas, sobre todo si informan excepciones.

Diseño

• El individuo diseña posibles soluciones a los problemas.
• Esta actividad tal vez requiera más información estratégica para que el administrador pueda decidir si una solución dada es apropiada o no.
• Los SSD pequeños son ideales porque operan con base en modelos sencillos, se pueden desarrollar rápidamente y operar con datos limitados.

Selección

• Consiste en elegir entre las alternativas.
• Aquí un administrador puede usar herramientas de información capaces de calcular las consecuencias, los costos y las oportunidades que ofrece cada alternativa diseñada en la segunda etapa.
• Puede ser necesario un SSD más grande para desarrollar datos más extensos acerca de diversas alternativas y usar modelos analíticos complejos necesarios para explicar todas las consecuencias.

Implantación

• Puede usarse un sistema que genere informes de rutina sobre el avance de una solución específica.
• El sistema también informará acerca de algunas de las dificultades que se presenten, indicará restricciones de recursos y sugerirá posibles acciones para aliviarlas.
• Los sistemas de apoyo pueden ser desde SIA completos hasta sistemas pequeños, además de software de planificación de proyectos que opera en computadores personales.

Modelos Individuales de Toma de Decisiones

• Modelo Racional
• Racionalidad Acotada y satisfacción
• "Arreglárselas como se pueda"
• Tipos psicológicos y marcos de referencia

Modelo Racional de toma de decisiones

• Basado en la idea de que las personas, organizaciones y naciones realizan cálculos o adaptaciones básicamente consistentes que maximizan el valor dentro de ciertas restricciones.
• Una persona tiene metas u objetivos y también una función de recompensa, utilidad o preferencia, que le permite clasificar todas las posibles alternativas de acción.
• Es un modelo riguroso de acción racional

Críticas al Modelo Racional

• Primera: las personas no pueden especificar todas las alternativas existentes
• Segunda: la mayoría de las personas no tiene metas singulares ni una función de recompensa que use conscientemente, ni tampoco puede clasificar todas las alternativas y consecuencias
• Tercera: en la vida real, la idea de un número finito de alternativas y consecuencias no tiene sentido.

A pesar de estas críticas, el modelo racional sigue siendo un modelo atractivo y útil de la toma de decisiones humana; es riguroso, sencillo e instructivo.

Racionalidad acotada y satisfacción

• Ajustes propuestos por March y Simon (1958) y Simon (1960)
• Simon argumenta que las personas tratan de satisfacer, es decir, elegir la primera alternativa disponible que los acerca a su meta final
• En lugar de todas las alternativas y consecuencias (racionalidad ilimitada), Simon propone una racionalidad acotada
• Se trata de limitar el proceso de búsqueda a alternativas ordenadas
• Siempre que pueden, las personas evitan alternativas nuevas e inciertas y se apoyan en reglas probadas, procedimientos operativos estándar y programas, acotando la racionalidad

"Arreglárselas como se pueda"

• Lindblom (1959) propuso la divergencia más radical respecto al modelo racional
• Describe este método como una serie de comparaciones limitadas sucesivas
• Debido a los límites de la racionalidad humana, Lindblom propone una toma decisiones incremental, es decir, la selección de las políticas más parecidas a la política anterior

Tipos psicológicos y marcos de referencia

• El estilo cognoscitivo describe las disposiciones subyacentes de la personalidad hacia el tratamiento de la información
• McKenney y Keen (1974) describieron dos estilos que atañen directamente a los sistemas de información
  • Tomadores de decisiones sistemáticos: que abordan un problema estructurándolo con algún método formal
  • Tomadores de decisiones intuitivos: que abordan un problema con múltiples métodos, utilizando ensayo y error para encontrar una solución, y no suelen estructurar la obtención ni la evaluación de la información

Modelos de la Toma de Decisiones de organizaciones

• Es común que la toma de decisiones no corra por cuenta de un solo individuo, sino de grupos u organizaciones enteras
• Estos modelos toman en cuenta las características estructurales y políticas de la organización.
• Se han propuesto:
  • Modelos burocráticos
  • Modelos políticos
  • Modelos de "basurero"

Modelos Burocráticos

• Los procedimientos operativos estándar de la organización (SOP) moldean las decisiones
• Los cambios requieren mucho tiempo y son graduales, porque los cambios radicales de política generan demasiada incertidumbre

Modelos Políticos

• Las decisiones son resultado de la competencia y negociación entre los grupos de interés y dirigentes clave de la organización.
• Las acciones no son necesariamente racionales, excepto en un sentido político.

Modelo de "Basurero"

• Una de las pocas teorías que trata explícitamente el hecho de que las organizaciones son efímeras
• Dice que las organizaciones no son racionales
• La toma de decisiones es en gran medida accidental; las soluciones se vinculan con los problemas por razones accidentales
• Las organizaciones están llenas de soluciones enfocadas a problemas y de tomadores de decisiones que buscan trabajo

Cómo la TI ha modificado el proceso de administración

• Existe gran diferencia entre la forma de actuar de los administradores tradicionales y la de los contemporáneos
• La visión contemporánea favorece la participación, presta atención al entorno y se abre a influencias externas
• La perspectiva más tradicional supone que es preciso decir a los trabajadores qué deben hacer

La TI promueve el cambio gerencial

• Los SI modernos actuales permiten obtener, analizar y comprender con rapidez montañas de datos
• Los empleados están trabajando cada vez más en entornos electrónicos y va desapareciendo los entornos "cara a cara"
• Las nuevas TIC permiten coordinar grupos de tarea a corto plazo en todo el mundo

El diseño de sistemas

Las investigaciones sobre la TD gerencial, indica que los SI deben se diseñados con las siguiente características:

• Que sean flexibles, con muchas opciones para manejar datos.
• Que puedan apoyar diversos estilos, habilidades y conocimientos, y los procesos de toma de decisiones de los individuos y la organización.
• Que sean potentes, en el sentido de que cuenten con varios modelos analíticos e intuitivos para la evaluación de datos.

El diseño de sistemas - Características

• Que reflejen las necesidades burocráticas y políticas de los sistemas con características para dar cabida a intereses diversos.
• Que reflejen un entendimiento de los límites de los cambios en las políticas y procedimientos de la organización, y una conciencia de lo que pueden y no pueden hacer los SI.

Bibliografía

• Laudon K, Laudon J. Sistemas de Información Gerencial. Organización y tecnología de la empresa conectada en red. 6a. edición, Pearson Educación, México, 2002.
• Stoner JA, Freeman RE, Gilbert DR. Administración. 6a. edición, Pearson 1996.