Actividades de valor

• Cada empresa realiza un conjunto de actividades de negocio discretas que se realizan dentro del marco de la empresa. Porter las llama actividades de valor.
  • Vendedores que venden el producto
  • Reparaciones del servicio postventa
  • Científicos que diseñan procesos técnicos en el laboratorio
  • Personas que llevan los registros contables
• Se trata de actividades tecnológicamente diferenes y en la mayoría de los casos, también diferentes físicamente

Ventaja competitiva

• La empresa puede poseer dos tipos de ventaja competitiva:
  • Por costos relativamente bajos
  • Por diferenciación: su capacidad para realizar las actividades de su cadena de valor a un costo menor que sus competidores o de un modo original diferente al de ellos.
• El valor último que crea una empresa es el importe que los compradores están dispuestos a pagar por lo que la empresa les proporciona.
  • Incluye el producto físico en sí y los servicios o ventajas auxiliares.
• El beneficio surge cuando el valor creado mediante la realización de las actividades es superior al costo total que conlleva realizarlas.
• La ventaja competitiva es función de la capacidad de proporcionar al comprador un valor similar al que le proporcionan los competidores pero realizando las actividades de modo eficaz a un costo menor, o de la capacidad de realizar las actividades a un costo similar pero de forma original que genera más valor para el comprador que el que le proporcionan los competidores y, por lo tanto, permite un precio superior (diferenciación).

Actividades

• Las actividades que realiza una empresa de cualquier sector pueden ser agrupadas en nueve categorías genéricas:
  • Infraestructura de la empresa
  • Gestión de RRHH
  • Desarrollo de tecnología
  • Aprovisionamiento
  • Logística interna
  • Operaciones
  • Logística externa
  • Marketing y ventas
  • Asistencia técnica
• La denominación puede variar en base a las normas de cada sector, pero todas las empresas realizan de un modo u otro esas clases básicas de actividad.

Clasificación de actividades

• Las categorías pueden ser agrupadas en dos tipos generales de actividades:
  • Actividades principales: relativas a la creación física del producto o servicio, su entrega y marketing al comprador, y la asistencia postventa.
  • Actividades de apoyo: que proporcionan las entradas (inputs) y la infraestructura que hace posible desarrollar las actividades principales de un modo continuo.

Clasificación de actividades

Cadena de valor: figura 1

Cadena de valor: figura 2

Conexiones

• Las actividades de la cadena de valor de una empresa no son independientes, sino que están conectadas mediante lo que Porter denomina conexiones.
• La forma en que se realiza una actividad a menudo afecta a los costos o la eficacia de las demás actividades.
  • Si una empresa gasta más en la compra de una materia prima, puede reducir el costo de fabricación o de montaje.
• La cadena de valor de una empresa está constituida por una larga serie de actividades a la que Porter denomina el sistema de valor.

SI y Cadena de Valor

• Para cada etapa de la cadena de valor cabe la pregunta: ¿cómo podemos utilizar los sistemas de información para mejorar la eficiencia operativa y la cercanía con los clientes y los proveedores?
• Esta pregunta obliga a examinar de manera crítica la forma en que se realiza las actividades que agregan valor en cada etapa y cómo se podrían mejorar los procesos de negocios.
• También nos podemos preguntar cómo se pueden utilizar los sistemas de información para mejorar las relaciones con los clientes y los proveedores que se encuentran fuera de la cadena de valor de la empresa pero que pertenecen a la cadena de valor extendida de la misma, donde son totalmente importantes para el éxito.
• Dos aplicaciones surgen comúnmente del análisis de la cadena de valor de una empresa:
  • Sistemas de administración de la cadena de suministro que coordinan el flujo de recursos dentro de la empresa
  • Sistemas de administración de las relaciones con el cliente que coordinan sus ventas y apoyan a los empleados en el trato con los clientes.

Cadena de valor de la administración del conocimiento

Bibliografía y referencias

Laudon K, Laudon J; (2008) Sistemas de Información Gerencial. Administración de la empresa digital. 10a. ed., Pearson Educación, México.

Porter, M; (2005) Estrategia y ventaja competitiva. 1a. ed., Deusto