Tecnología de la Información

Es una de las muchas herramientas que los gerentes utilizan para enfrentarse al cambio.

• Hardware: equipamiento físico utilizado para realizar las actividades de entrada, procesamiento y salida de un sistema de información. Entre otros, dispositivos de entrada, salida y almacenamiento, dispositivos de telecomunicaciones que enlazan estos dispositivos.
• Software: consiste en instrucciones detalladas, programadas por anticipado, que controlan y coordinan los componentes del hardware de un sistema de información.

• Tecnología de administración de datos: que consiste en el software que controla la organización de los datos en medios de almacenamiento físico.
• Tecnología de conectividad de redes y telecomunicaciones: que consta tanto de los dispositivos físicos como del hardware, enlaza las diversas piezas de hardware y transfiere los datos de un punto físico a otro. Los equipos de cómputo y comunicaciones se pueden conectar en redes para compartir voz, datos, imágenes, sonido y video. Una red enlaza dos o más computadores para compartir datos o recursos, por ejemplo una impresora.

• Internet: es la red más grande y utilizada del mundo. Es una "red de redes" global que emplea estándares universales para conectar millones de redes diferentes con más de trescientos cincuenta millones de computadoras en más de doscientos países de todo el mundo.

Procesos de negocios

• Los sistemas de información son la mejor opción para mejorar los procesos de negocios que conforman la parte esencial de una empresa.
• Definición: los procesos de negocio se refieren a la manera en que se organiza, coordina y orienta el trabajo para producir un producto o servicio valioso.
• Son flujos de trabajo de materiales, información y conocimiento, es decir, conjuntos de actividades.
• También se refieren a maneras particulares en que las empresas coordinan el trabajo, la información y el conocimiento, y a las formas en que la administración elige coordinar el trabajo.

• Todas las empresas se pueden considerar como conjuntos de procesos de negocios. Algunos de estos procesos son parte de procesos más grandes.
• En gran medida, el desempeño de una empresa depende de qué tan bien estén diseñados y coordinados sus procesos de negocios. Pueden representar una fuente de fortaleza competitiva si dan a la empresa la posibilidad de innovar o de funcionar mejor que sus competidores.
• También pueden convertirse en lastres si se basan en formas anacrónicas de trabajar que limiten la capacidad de respuesta y la eficiencia en una organización.

Toma de decisiones

Proceso para identificar y seleccionar un curso de acción para resolver un problema específico

• En la toma de decisiones se trata con problemas
• Un problema surge cuando el estado real de las cosas no se ajusta al estado deseado

Stoner JA et al. Administración. 6a. edición, Pearson 1996.

• Sigue siendo una de las funciones más difíciles de los administradores.
• Los sistemas de información han ayudado a comunicar y distribuir información, pero sólo en forma limitada en la toma de decisiones
• Merece atención porque es un ámbito en el que a los ingenieros de sistemas les ha interesado influir

Pirámide Organizacional modificada

Niveles de toma de decisiones

Se pueden clasificar según su nivel en la organización, que corresponde a los niveles estratégico, de administración, de conocimientos y operativo.

• Toma de decisiones estratégica
• Toma de decisiones para control gerencial
• Toma de decisiones en el nivel de conocimientos
• Toma de decisiones para control operativo

¿Qué es Software Libre?

Software Libre se refiere a la libertad de los usuarios para ejecutar, copiar, distribuir, estudiar, cambiar y mejorar el software.

http://www.gnu.org/philosophy/free-sw.es.html

Un programa es SL...

• ...si los usuarios tienen todas esas libertades.
• Debe existir la libertad de distribuir copias sea:
  • Con o sin modificaciones
  • Gratuitamente o cobrando una cantidad por la distribución.
  • A cualquiera y en cualquier lugar.
• Significa no tener que pedir o pagar permisos

Software Propietario o Privativo

• Aquel que solo cumple con la primera libertad: uso con cualquier propósito
• La modalidad de licenciamiento solo permite ejecutar el programa, e incluso el permiso puede estar restringido a una sola computadora
• Se adquiere un permiso, no un producto

Software libre no significa “no comercial”

• Un programa libre debe estar disponible para uso comercial, desarrollo comercial y distribución comercial.
• El desarrollo comercial del software libre ha dejado de ser inusual; el software comercial libre es muy importante.

FSF América Latina <http://www.fsfla.org/?q=node/18>

Debe entenderse bien, que la única diferencia entre una pieza de software libre y otra de software privativo, está en la licencia.
No caben otras consideraciones, como por ejemplo sobre la calidad del producto o el servicio.

Inteligencia de negocios

Se llama inteligencia de negocios, inteligencia empresarial o BI (del inglés business intelligence) al conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administración y creación de conocimiento mediante el análisis de datos existentes en una organización o empresa.

Es posible diferenciar datos, informaciones y conocimientos, conceptos en los que se centra la inteligencia empresarial, ya que como sabemos un dato es algo vago, por ejemplo:

• “10 000”
• la información es algo más preciso, por ejemplo: “Las ventas del mes de mayo fueron de 10.000”
• y el conocimiento se obtiene mediante el análisis de la información, por ejemplo “Las ventas del mes de mayo fueron 10 000. Mayo es el mes más bajo en ventas”.

Aquí es donde BI entra en juego, ya que al obtener conocimiento del negocio una vez capturada la información de todas las áreas en la empresa es posible establecer estrategias y cuáles son sus fortalezas y debilidades.

Se refiere al uso de datos en una empresa para facilitar la toma de decisiones. Abarca la comprensión del funcionamiento actual de la empresa, como la anticipación de acontecimientos futuros, con el objetivo de ofrecer conocimientos para respaldar las decisiones empresariales.

• Las herramientas de inteligencia se basan en la utilización de un sistema de información de inteligencia que se forma con distintos datos extraídos de los de producción, con información relacionada con la empresa o sus ámbitos, y con datos económicos.
• Mediante las herramientas y técnicas ETL (extraer, transformar y cargar) se extraen los datos de distintas fuentes, se depuran y preparan para luego cargarlos en un almacén de datos (data warehouse).

• La vida o el periodo de éxito de un software de inteligencia de negocios dependerá únicamente del éxito de su uso en beneficio de la empresa; si esta empresa es capaz de incrementar su nivel financiero, administrativo y sus decisiones mejoran su actuación, el software de inteligencia de negocios seguirá presente mucho tiempo.
• Por último, las herramientas de inteligencia analítica posibilitan el modelado de las representaciones basadas en consultas para crear un cuadro de mando integral que sirve de base para la presentación de informes.

Data Warehouse

En el contexto de la informática, un (una) data warehouse es una colección de datos orientada a un determinado ámbito (empresa, organización, etc.), integrado, no volátil y variable en el tiempo, que ayuda a la toma de decisiones en la entidad en la que se utiliza.

• Se trata, sobre todo, de un expediente completo de una organización, más allá de la información transaccional y operacional, almacenado en una base de datos diseñada para favorecer el análisis y la divulgación eficiente de datos, especialmente OLAP, procesamiento analítico en línea (on line analytical processing).
• El almacenamiento de los datos no debe usarse con datos de uso actual. Los almacenes de datos contienen a menudo grandes cantidades de información que se subdividen a veces en unidades lógicas más pequeñas dependiendo del subsistema de la entidad del que procedan o para el que sean necesario.

Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard)

• Tradicionalmente las empresas han medido el valor con indicadores financieros como el retorno sobre la inversión (ROI).
• Actualmente gran cantidad de empresas están implementando un modelo de cuadro de mando integral que complementa medidas financieras tradicionales con medidas de perspectivas adicionales como clientes, procesos internos de negocios, aprendizaje y crecimiento.

• El concepto de Cuadro de Mando Integral – CMI (Balanced Scorecard – BSC) fue presentado en el número de enero/febrero de 1992 de la revista Harvard Business Review, con base en un trabajo realizado para una empresa de semiconductores.
• Sus autores, Robert Kaplan y David Norton, plantean que el CMI es un sistema de administración o sistema administrativo (management system), que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una empresa.

• Es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia. Proporciona a los gerentes una mirada global del desempeño del negocio.
• Es una herramienta de administración de empresas que muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico. También es una herramienta que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.

Los Cuadros de Mando (CM) son herramientas de control empresarial orientadas a la monitorización de los objetivos de la empresa o de las diferentes áreas de negocio a través de indicadores.

En función de la naturaleza de los indicadores estaríamos hablando de:

• Cuadro de Mandos Estratégico (CME), si se trata de indicadores estratégicos
• Cuadro de mandos Operativo (CMO), si los indicadores son operativos, es decir, indicadores rutinarios ligados a áreas o departamentos específicos de la empresa.

La periodicidad de los CMO puede ser diaria, semanal o mensual, y además está focalizado en indicadores que generalmente representan procesos, por lo que su puesta en funcionamiento es más barata y sencilla y suele ser un buen punto de partida para aquellas compañías que intentan evaluar la implantación de un cuadro de mando integral.

Características

De manera resumida, se pueden destacar tres características fundamentales de los cuadros de mando:

• La naturaleza de las informaciones recogidas en él, dando cierto privilegio a las secciones operativas (ventas, etc.) para poder informar a las secciones de carácter financiero, siendo éstas últimas el producto resultante de las demás.
• La rapidez de ascenso de la información entre los distintos niveles de responsabilidad.
• La selección de los indicadores necesarios para la toma de decisiones, sobre todo en el menor número posible.

Tipos de cuadro de mando

En la actualidad, no todos los cuadros de mando integral están basados en los principios de Kaplan y Norton, aunque sí influenciados en alguna medida por ellos. Por este motivo, se suele emplear con cierta frecuencia el término “tablero” (dashboard), menos estricto con algunas características teóricas del cuadro de mando.

De forma genérica, un dashboard engloba a varias herramientas que muestran información relevante para la empresa a través de una serie de indicadores de rendimiento, también denominados KPIs (key performance indicators).

Cabe señalar que un dashboard puede no ser balanceado, término que evoca al "Balanced" Scorecard, es decir un balance entre indicadores que visualicen en forma transversal la organización o empresa y que quizás para un dashboard solo puede buscar y dirigir su mirada a un conjunto focalizado y parcial de indicadores.

En definitiva, lo importante es establecer un sistema de señales en forma de Cuadro de Mando que nos indique la variación de las magnitudes verdaderamente importantes que debemos vigilar para someter a control la gestión.

El CMI sugiere que veamos a la organización desde cuatro perspectivas, cada una de las cuales debe responder a una pregunta determinada:

• Desarrollo y Aprendizaje (Learning and Growth): ¿Podemos continuar mejorando y creando valor?
• Interna del Negocio (Internal Business): ¿En qué debemos sobresalir?
• Del cliente (Customer): ¿Cómo nos ven los clientes?
• Financiera (Financial): ¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?

Bibliografía y referencias

Laudon K, Laudon J; (2002) Sistemas de Información Gerencial. Organización y tecnología de la empresa conectada en red. 6a. ed., Pearson Educación, México.

Laudon K, Laudon J; (2008) Sistemas de Información Gerencial. Administración de la empresa digital. 10a. ed., Pearson Educación, México.

Stoner JA, Freeman RE, Gilbert DR.; (1996) Administración. 6a. ed., Pearson.

Burch JG, Grudnitski G.; (1994) Diseño de Sistemas de Información. 5a. ed., Grupo Noriega Editores, México.

http://es.wikipedia.org/wiki/Almac%C3%A9n_de_datos

http://es.wikipedia.org/wiki/Cuadro_de_mando_integral

http://en.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management

http://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia_empresarial

http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_1x1

http://es.wikipedia.org/wiki/Planificaci%C3%B3n_de_Recursos_Empresariales

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